Hospitality AITorna al sitoTermini di servizio B2B
Bozza pre-pilot. Condizioni economiche, responsabilità, legge applicabile e denominazione completa del fornitore devono essere confermate professionalmente prima della vendita.
1. Fornitore e cliente
Hospitality AI è un servizio di Soluzione Smart di Emanuele Pagliaro, P.IVA IT02819870391. Il servizio è destinato a strutture ricettive e professionisti, non a consumatori. Il soggetto che crea l’account dichiara di poter impegnare la struttura.
2. Servizio
Il servizio comprende, secondo piano e configurazione: knowledge base, receptionist AI multilingua, webchat, WhatsApp Business Platform, inbox, human takeover, automazioni del soggiorno, feedback, richieste recensione e offerte di servizi aggiuntivi. Integrazioni, limiti e funzioni possono dipendere da servizi terzi.
3. Account e onboarding
Il cliente fornisce dati corretti, protegge gli accessi, assegna ruoli appropriati e segnala compromissioni. L’email può dover essere verificata prima dell’accesso. L’attivazione richiede profilo, contenuti pubblicati, test webchat e accettazioni. WhatsApp richiede configurazione e approvazioni Meta separate.
4. Obblighi della struttura
La struttura deve mantenere corrette knowledge base, disponibilità, prezzi, regole e contatti; verificare automazioni e risposte; informare gli ospiti; disporre di basi giuridiche e consensi; rispettare condizioni Meta/WhatsApp; gestire tempestivamente takeover, emergenze e casi sensibili. È vietato inserire dati non necessari o usare il servizio per attività illecite, ingannevoli o discriminatorie.
5. Funzioni AI
L’AI può sbagliare o non comprendere una richiesta. Hospitality AI limita le risposte alle informazioni disponibili e prevede fallback umano, ma non garantisce assenza di errori. Il cliente resta responsabile delle decisioni operative e deve confermare prenotazioni, prezzi, disponibilità, rimborsi, accessi ed emergenze. Il servizio non sostituisce consulenza medica, legale o obblighi di identificazione.
6. WhatsApp e comunicazioni
Il cliente autorizza solo numeri e account sotto il proprio controllo. Gli invii proattivi richiedono consenso e template quando previsto; l’opt-out deve essere rispettato. Meta può rifiutare template, limitare account, modificare API o sospendere numeri. Hospitality AI non può garantire approvazioni, consegna o continuità di servizi Meta.
7. Upsell, pagamenti e recensioni
Servizi, prezzi e disponibilità sono definiti dalla struttura. L’accettazione dell’ospite non sostituisce conferma quando necessaria. Pagamenti avvengono tramite link o provider separati finché non integrati. Feedback e recensioni devono essere gestiti senza incentivi ingannevoli, manipolazione o pratiche vietate dalle piattaforme.
8. Corrispettivi
Piano, prezzo, imposte, limiti, rinnovo e modalità di pagamento devono risultare da ordine, offerta o pagina commerciale accettata. Nessun prezzo è incorporato in questa bozza.
9. Disponibilità e modifiche
Il servizio è fornito secondo capacità ragionevoli per un MVP/pilot e non include uno SLA finché non concordato per iscritto. Manutenzioni, incidenti e servizi terzi possono causare indisponibilità. Modifiche sostanziali verranno comunicate secondo il contratto applicabile.
10. Dati e riservatezza
Il trattamento dei dati ospiti è disciplinato dal DPA. Ciascuna parte protegge informazioni riservate e limita accessi al personale necessario. Il cliente mantiene i diritti sui contenuti forniti e concede quanto necessario per erogare il servizio.
11. Sospensione e cessazione
Il servizio può essere sospeso per rischio di sicurezza, uso illecito, violazione delle regole di piattaforma o mancato pagamento secondo condizioni concordate. Alla cessazione, il cliente può esportare dati e richiederne cancellazione; ciclo dei backup e conservazioni obbligatorie restano applicabili.
12. Responsabilità e legge applicabile
Esclusioni, massimali, indennizzi, foro e legge applicabile saranno definiti nella versione revisionata. Questa bozza non introduce un limite di responsabilità definitivo.